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第三阶段：系统分析及软件建模
如果说前面两个阶段是设计大楼蓝图，那么，我们现在要开始打地基了。
系统分析和建模是项目开发的核心工作，对于一个有经验的开发人员来说，客户的需求有很多方式可以实现，但是不同的构架对系统今后的维护、升级和扩展具有天差地别的影响，一个不合理的结构用不了多久就得完全抛弃，重新开发。
如果眼光仅仅放在满足客户眼下的需求，当问题出现时再不断修补，头痛医头，脚痛医脚，甚至系统构架需要不断调整或重新设计，那么，很快就会陷入代码泥潭或坠入系统重复开发的无底深渊，项目完成时的成就感将被无止境的沮丧所代替。系统分析决定系统开发的成败，软件建模使系统开发走向成熟。
客户的需求一定会变，服务器和客户端环境也不断在变，考虑到不同的操作平台、不同的应用服务器、不同的数据库、不同的编程语言、不同的传输介质等等所带来的影响，系统分析员面临着艰难的选择，任何人都不可能掌握甚至说精通全部的技术，孰优孰劣，何去何从？我们仿佛走到了迷宫的中央，四处都是通道，却不知道哪里才是最快的出口。
“采用面向对象的开发模式并使用UML（统一建模语言）对系统建模！”，网站即软件，软件开发方法同样适用于网站项目开发，这给系统分析员指出了方向。
建模并不等同于程序编码，利用同样的UML模型可以生成不同语言的框架代码，而且可以通过反向生成，在编写代码过程中及时更新UML模型，这对系统分析员和项目管理人员来说是梦寐以求的。只要能够仔细地把握客户的需求，不断改进软件模型，那么采用什么样的语言开发已经成了次要，大量的需求积累和分析工作能在客户需求变化时得到高度的复用，即使系统采用新的语言重新开发，需要的也仅仅是编码部分的工作。
● 重要角色：系统分析师，构架设计师，数据库工程师，业务流程分析师。
● 获取文档：《需求分析报告》、《项目模型报告》、《用户界面原型》、《设计开发计划书》。
● 里 程 碑：《系统分析报告》、《设计及编码规范》、《系统模型工件》。
● 注意事项：
☆ 客户比较关注的是功能实现，但是不意味着客户不在乎系统的性能，成功的项目开发不会仅仅为表面上达到客户的需求而忽视系统的缺陷和瑕疵，网站项目同样需要有”精品”意识，树立一个品牌将为自己赢得更多的机会和更丰厚的回报。
☆ 客户的初期需求或许很简单，但开发人员不能不为客户潜在的巨大需求打下坚实的基础。
☆ 也许是因为项目周期过短、开发人员技能达不到等因素，在小型项目开发中难以采用进行规范的系统分析设计和建模，此时，应尽可能采用模块化设计、争取代码最大限度的复用。
● 技巧方法：
☆ 补充完善上一阶段可能欠缺的系统性能需求；
☆ 系统分析员需要站在全局出发，设计合理可行的系统方案；
☆ 在需求不明的情况下设计多种解决方案，供客户选择；
☆ 使用UML建模方式，将客户变化的需求映射到模型中，大大提高系统的扩展性和开发效率。
走到这一步，最难的骨头被啃了下来，当一个合理可靠的系统核心被设计出来时，客户会很诧异地问他为什么看不到一行的代码，但成熟的系统分析员已经成竹在胸。
下面让我们一起看看整个系统是如何构建起来的……
第四阶段：界面设计、交互设计及程序开发
在网站项目开发过程中，这个阶段也叫做构建阶段，是工作量最大、最艰苦、最难以控制的阶段。不管一座大楼蓝图设计得多宏伟，若没有管道工、泥瓦匠、水电工等各种工匠一砖一瓦地艰辛积累，密切协作，这座大楼始终是空中楼阁、海市蜃楼。
如果客户此时参观项目小组的工作，他可以看到：
● 美工设计师在根据用户界面原型进行美工设计，准确地将系统的形象进行定位；
● 交互设计师将美工的作品根据业务流程进行网页的编辑，为用户体贴地设计着交互程序；
● 程序员根据系统分析员分配的模块编写代码，一行行代码将系统浇注起来，一个个模块开始活起来；
● 测试工程师不断地检验着每个人的工作，单元测试、集成测试、负荷测试；
● 文档工程师开始收集、管理各种开发文档，每天检查更新记录和随时保证重要文档处于最新版本；
● 系统管理员为每个开发人员部署开发环境，并保证着最佳的工作状态；
项目小组在项目经理的带领下紧张而有序地进行着，全速开动。系统构建阶段，控制开发质量，保证进度是项目经理最关注的焦点，通过合理地分配资源和任务、建立小组成员间的有效沟通和采用相关管理软件控制能够有效地提高开发质量和进度。
● 重要角色：美工分析师、交互设计师、程序员、测试工程师、文档工程师。
● 获取文档：《需求分析报告》、《项目模型报告》、《用户界面原型》、《设计开发计划书》、《系统分析报告》、《设计及编码规范》、《系统模型工件》。
● 里 程 碑：《程序模块》、《开发文档》、《按客户需求开发完成的系统》。
● 注意事项：
☆ 人不是机器。当人成为项目开发流程中一个链条的时候，谁也保证不了人可以像机器一样精确而不知疲倦地工作，因此，项目管理人员要保障小组成员之间有效地沟通和协作。在划艇比赛中，不是人数越多就划的越快，当有人喊着号子，大家齐心协力协调行动时，这艘皮艇才能快速地向目标驶近。
☆ 测试是保证质量最直接最有效的方式，只有不断地测试、测试、再测试，才能使系统达到满意的质量。把BUG消除在萌芽状态是最理想的，遗憾的是老虎也有打盹的时候，何况人还会偷懒？系统构建进度最快的时候通常就是BUG产生最多的时候，只有进行反复交叉的测试才能确保质量。
☆ 交互设计师是系统和用户之间的桥梁，真正从用户的方便和习惯上下功夫，无论是一个弹出窗口还是站点的导航设计，甚至意外出错的提示等等，都需要精心设计，反复雕琢。交互设计如果能解除新用户对系统的恐惧，将会赢得意想不到的奇效。
☆ 程序员在编码过程中需要和系统分析员保持密切的协作和沟通，在规范的系统开发过程中，随意的个性化是极其有害的，任何一个自定义函数或字段都可能造成系统崩溃。构建一个系统好比将1000块砖头垒成一叠，程序员再往上加一个模块上去的时候都得想想摆正了没有，否则垒不到几十块的时候，系统就轰然倒塌了。系统就是这么一回事，一点也不好笑。
● 技巧方法：
☆ 利用项目管理工具对项目进行管理，无论是Project还是Starteam，或是其他工具都行；
☆ 建立文档管理规范，采用相应的文档管理工具对版本进行控制，PVCS或VSS都是可选择的工具；
☆ 创建团队的沟通环境和渠道，利用邮件或者论坛，开会或者递纸条，一切有利于交流的方式都可以，以保证协作成员之间迅速绕过障碍，奔向目标，人力资源经理的忠告是：沟通是提高团队凝聚力最有效的办法；
☆ 建立BUG汇报及处理系统。只要是软件，就一定有BUG，虽然这是个灰色笑话，但捕捉和消灭BUG是开发人员的天生义务，建立BUG管理系统可以争取使同样的错误不再犯第二次，当系统日渐完善的时候，那长长的BUG消灭清单就像工程师们的累累战果。
系统的全貌终于露了出来，客户的心这时候总算踏实了些。
不过这时候可不是结束的时候，在软件开发过程中，剩下的10%工作量都可能会拖延占用项目的90%时间。
第五阶段：系统测试、部署和文档编写
意外在网站项目管理中不是个新鲜词，最大的意外就是没有意外。
系统开发完成后，虽然经过了一次又一次的测试，但是在部署过程中仍然随时存在着意外。此时，最常听到开发人员说的一句话就是：“奇怪？！怎么在我这里好好的，放到别人那里就不行了？”
● 测试工程师根据《系统分析报告》和《项目模型报告》模拟测试环境，按照测试指标对系统的功能和性能进行全面的测试，编写测试报告，并通知项目成员进行修正。
● 部署工程师会同客户代表进行安排配置和调试，直至正式发布启用。
● 文档工程师撰写各种文档，包括系统白皮书，用户使用手册，管理员手册，客户培训文档，用户帮助等等，并总结设计和开发文档，进行项目总结。
中国有句古话：“善始善终。”项目小组协助客户快速部署并提供相应文档，不但能为售后服务节省大量精力和成本，同时能够大幅度提高客户满意度。
● 重要角色：测试工程师、文档工程师、部署工程师、客户代表。
● 获取文档：《需求分析报告》、《项目模型报告》、《用户界面原型》、《设计开发计划书》、《系统分析报告》。
● 里 程 碑：《测试报告》、《技术白皮书》、《用户使用手册》、《客户培训文档》、《用户帮助》。
● 注意事项：
☆ 测试不单包括功能测试，特别需要注意到性能测试和兼容性测试，应尽可能创建不同的模拟环境，取得完整的测试数据，针对测试结果对系统进行改进。
☆ 开发环境和部署环境不同造成实施过程出现“意外”一点也不意外，只有到客户能够良好地驾驭系统才算达成目标。
☆ 对照前两个阶段所做的《需求分析报告》和《项目模型报告》，检查目标是否都已经实现了？马虎的项目小组也许经过长时间的开发，已经忘记了最早的项目目标，而需求计划在开发过程中也许经过了大量改动，事实也许就是这样，等做完了，客户和你才找到了真正需要的东西。
● 技巧方法：
☆ 根据系统的特性，采用专用测试软件或编写测试工具，有助于提高测试的效率、准确性和完整性。
☆ 选择对系统完全陌生的典型用户模拟操作，能够发现大量系统缺陷。
☆ 无论是网页模板还是程序模块，养成在源代码中写注释的良好习惯，对开发过程中任务交接、纠错或今后二次开发都非常重要。
☆ 交给客户的文档越规范详尽，后期的成本越节省。
当系统终于如期运转的时候，该好好祝贺你了，系统开发完毕，对于项目小组来说接近了终点，但是对于客户来说才是一个起点，项目进入收尾阶段就是从客户培训开始的。
最后让我们来交钥匙去吧……
第六阶段：客户培训、技术支持和售后服务
开发一个老客户的成本远远低于拓展一个新客户，网站项目作为一个特殊产品，对客户的培训及技术支持尤其重要，而对于客户来说，一旦失去了技术保障，系统出现问题或需要扩展和升级的时候，将面临着怎样的困境？！
因此，为客户建立售后支持快速反应体系，不但可能会赢得更多的业务，也能消除客户的后顾之忧虑。至于客服支持的费用，总能找到双方可接受的条件。
● 重要角色：培训工程师、客户支持工程师、业务员。
● 获取文档：《需求分析报告》、《测试报告》、《技术白皮书》、《用户使用手册》、《客户培训文档》、《用户帮助》。
● 里 程 碑：《培训手册》、《客户服务记录》。
● 注意事项：
☆ 客户培训不仅仅是本期项目的一个终点，同时也是开启新项目的最好契机，认真做好培训文档，把接力棒顺利交接过去，今后会受益无穷。
☆ 技术支持和服务是网站项目非常重要的环节，它保持双方的联系和业务往来，合理控制服务成本，可以增加客户的忠诚度。
● 技巧方法：
☆ 电话、邮件、网站都是建立客户支持的良好手段，将相应文档发布在网站上对客户来说有时更加方便。
☆ 可按照客户情况的紧急度确定客户支持的反应时间和方式，使客户支持工作更有效率。
☆ 建立客户服务纪录，跟踪客户运行状况和变更记录，为下次的合作建立密切的联系。
历经千辛万苦到达这里的时候,好好庆祝吧,将成功的喜悦和经验仔细回味……
理想和现实总是有距离的，当我们真正开始实施网站项目的时候，却发现：
☆ 项目的周期太短，写代码还来不及，哪有那么多时间写文档！
☆ 人员有限，一个项目只有两三人干，经验又不足！
☆ 掌握项目管理软件和相应工具的学习成本太高，一个临时的队伍没有培训时间！
☆ 项目小组分散在各地，无法集中，进度质量控制不住！
☆ 没有人会测试方法，没有人会建模，没有人会……怎么办？
对网站项目来说，存在着各种各样的问题，本文探讨的是一般方法，不是形式，其目标是为将网站项目分阶段、分角色进行有效地组织和管理，从而完成网站项目的要求。虽说不管黑猫白猫，能抓老鼠的猫就是好猫，但毕竟会放捕鼠夹的猫更可能会成为一只最出色的猫。
最后让我们来看看网站项目管理成功和失败的典型特征：
失败网站项目总有这样那样的原因：
● 始终弄不清楚客户的需求，丢三拉四，尤其对变更无法管理；
● 总期望奇迹发生，有英雄出世去完成不可能的任务；
● 谁也说不清楚究竟哪一天能把项目做的完；
● 没有测试报告和性能分析；
● 程序员成为项目的主宰，万一程序员走了，项目就无法进行下去；
摘要：
越来越花哨的个人网站容易让人产生网站很容易做的误解...
摘要：
1．配置项（Software Configuration Item，SCI）识别
Pressman对于SCI给出了一个比较简单的定义：“软件过程的输出信息可以分为三个主要类别：（1）计算机程序（源代码和可执行程序），（2）描述计算机程序的文档（针对技术开发者和用户），以及（3）数据（包含在程序内部或外部）。这些项包含了所有在软件过程中产生的信息...
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摘要：
现代科学的不断发展，物质生活日益丰富，人们对健康的关注已超过历史中的任何时期，在医院看病已成为每个普通人生活中很常见的事情，与此同时，医院的业务量大增，常常造成大排长龙的情况。医院信息管理系统可以很好的帮助医院记录和查找病人的各种资料，更加快速准确的参与治疗过程，提高医院的运行效率，提高患者的满意度，真正实现“以病患为中心，以服务病患为主要目的”的医生职责。 ...
摘要：
一位很早的学员打电话向我求助，说公司进行人力资源调整，目前要让他做该公司最大市级区域市场的营销经理，由于他长期都在做客户服务，一时不知如何面对这个具体的市场，心里设想的工作计划，既想写出创意，又想写出实操来，可就是千头万绪，不知从何落笔？
这种求助是最让人头痛的。原因如...
摘要：
粟裕（1907-1984）
湖南省会同县人。一九二六年加入中国共产主义青年团。一九二七年转入中国共产党。参加了南昌起义和湘南起义。土地革命战争时期，任中国工农红军第十军连长、营长、支队长，六十四师师长，红四军参谋长，红一军团教导师政治委员，红十一军参谋长，红七军团参谋长，红十军团参谋长，红军北上抗日先遣队参谋长，挺进师师长，闽浙军区司令员。坚持了南方三年游击战争。抗日战争时期，任新四军第...
摘要：
现行军官军衔设下列三等十级：
1,将官：上将、中将、少将；
2,校官：大校、上校、中校、少校；
3,尉官：上尉、中尉、少尉。
军官军衔依照下列规定区分：
1,军事、政治、后勤军官：
上将、中将、少将，大校、上校、中校、少校，上尉、中尉、少尉。
海军、空军军官在军衔前分别冠以“海军”、“空军”。
2,专业技术军官：...
摘要：
模拟案例一、
曾有一家公司三年前代理产品进入行业，经历完产品的客户化磨合，至今用户不足10家，用户基础尚未健全，三年后还是那套产品，而且产品已没有核心优势，公司对外的产品服务导航中没有列入his相关产品项；同时，公司在其他行业有用户基础和业务资源，而his代理期限至2007年到期……我们该如何预见这家公司在一年后和his的关联呢？只有一个关键词--股东，既不在...
摘要：
前言
一 项目前期的电话交流
二 项目急迫性的鉴定
三 初次见面需要注意到的几件事情
1 初次见面的礼仪
2 对于客户组中各个人员的角色定位（职务定位和项目角色）
3 甄别出你要找的人（甄别的过程）
a．项目总决策人
b．项目技术负责人
c．将来的内线
四 初次见面后的后续跟踪
1 找到你的内线
2 掌握你所需要知道的情况
3 确定该项目的...
摘要：
现在离地震已经过去有一星期了，可是余震还在不停的骚扰着我们的生活，前天晚上看新闻，四川台地震中心发出报道，说19－20号两天发生6至7级的可能性比较大，这一报道出来，把我们四川人的心又给揪了起来，听完新闻，我们就匆匆的准备着开始出去去逃难了，我们照样抱着被子来到了神仙树公园里。公园里人山人海的，到处都是帐篷，到处都是人们临时搭建起来的家，走了好长时间也没找着地方，看来现在睡地板都得提前来排队...
摘要：
08年5月12号下午2点28分，午睡过后刚刚开始上班，我正在跟一个客户打电话，突然听见外面哗哗的声音，紧接着我感觉地板在不停的摇晃，然后就看见我的同事箭似的向外飞奔，我感觉不对劲，第一感觉地震了，我立刻起身就往外跑，什么都不顾，走廊里也全是人，都在一股劲的往外冲，还好我公司是在二楼，跑到公司外面过了几分钟了，地还在不停的摇晃，当时我什么都不顾了，就知道一个劲的跑，心里咚咚的跳，一阵恐惧感笼罩...
摘要：
今天我教大家如何把自己的电脑屏幕设置成最保护人体眼睛的墨绿色，这是专家分析的最佳颜色，为了你眼睛，赶快行动吧！
第一步， 在桌面上点击鼠标右键，依次点击“属性”、“外观”、“高级”按钮。
第二步， 在打开的“高级”对话框中，在“项目”下拉列表里选择“窗口...
摘要：
我公司是成都一家从事医院信息管理软件开发和销售的软件公司，从事这行业已有六年之久。在这六年的岁月当中，公司经历了曲折的发展历程，跟其它创业企业一样，遇到了各种各样的问题，我作为公司的一名销售人员，当然最关心的，最有感触的也就是销售团队的管理问题。今天说出来是希望跟大家请教请教！
我公司的软件是属于医疗行业的软件，行业性质很强，单子比较大，小的几万大的几十万乃至几百万，因为行业特点，医院采...
摘要：
酒桌文化是我们国家的传统文化，源远流长！今天转点多人总结的经验给大家共享，深谙此道的朋友也请多多包涵。 1 、酒桌上虽然"感情深，一口闷；感情浅，舔一舔"但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 2、 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 3 、领导相互喝完才轮到自己敬。 4、 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 5、 自己敬...
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我是做IT渠道的！”几年前，这句话脱口而出总是带着一丝居高临下，一丝管理者的自豪感，渠道好像带给人们的就是市场、财富和名利。硬件市场充足的利润空间使得无论是供应商还是代理商都是如鱼得水、游刃有余，也着实地赚了个杯钵满盈。几年后的今天，谁还在骄傲地大喊“我是做渠道的”？更多的是抱怨“干了一年的搬运工，无非是年底挣了
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国家18号文件与47号文件的发布，让软件产业迎来了历史上最好的发展时期。随着政府电子政务及中国中小企业信息化建设蓬勃开展与深入推进，用户对基础软件和应用软件的投资有所增加，中国软件市场恢复性调整初见成效。各大中型软件企业抓住这个大好的市场契机，加大力度进行相关软件产品的市场营销，力争分得更大的蛋糕。于是，在现有的市场环境下，建设适合企业可持续发展的软件销售渠道就变得非常关键，得渠道者得天下，...
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在中国做软件不容易，卖软件也不容易，卖行业软件就更是难。什么样的渠道是优秀的行业软件渠道？如何给下级渠道支持？软件渠道发展目标是什么？带着这些问题，笔者走访了联想教育软件市场负责人，请他谈一谈如何做好联想主推教育软件--传奇数字校园的渠道建设。几点经验与大家共享。
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从服务的角度看，软件渠道比硬件渠道门槛要高，在软件渠道里ERP渠道的门槛又是最高的。对软件供应商来说，建立ERP渠道也最不容易。
销售ERP不容易
说ERP渠道门槛高，高在哪里？
对代理商来说，首要任务是销售。ERP是通过顾问销售的方式销售出去的，要当好顾问，得能弄懂客户的需求吧！要有行业经验吧！要懂得所销售的ERP软件的管理思想所在吧！要招募一支这样的销售队伍，人力成本一定...
